El primer teléfono plegable de Apple, el iPhone Duo, afronta su primera gran prueba menos de una semana después de salir a la venta, ya que los primeros compradores denuncian que la pantalla interior del dispositivo de 2.000 dólares puede agrietarse a lo largo de su pliegue central tras solo unas horas o días de uso. Las quejas por la pantalla agrietada del iPhone Duo, que aparecieron por primera vez en Reddit y otras redes sociales durante el fin de semana del 24 y 25 de octubre de 2026, describen una y otra vez la misma secuencia inquietante: una bisagra que de repente se siente rígida, un crujido o un chasquido, y luego una gran grieta que recorre el pliegue. Apple ha reconocido el problema, afirma que afecta solo a un pequeño número de unidades y está derivando a los propietarios afectados a AppleCare para un reemplazo.
El iPhone Duo salió a la venta el viernes 23 de octubre de 2026, después de que las reservas, abiertas el 16 de octubre, se agotaran en cuestión de minutos. En pocos días, los propietarios comenzaron a publicar relatos sorprendentemente parecidos en internet. Un cliente en Australia dijo que el teléfono llevaba unas seis horas en uso y se había abierto menos de 20 veces cuando, al enseñárselo a un amigo, sintió que algo se enganchaba en la bisagra interna y escuchó un crujido audible mientras la pantalla se rompía a lo largo de la bisagra. No había, según dijo, marcas ni daños en la superficie de la pantalla interior ni en la bisagra externa que sugirieran que algo se hubiera quedado atrapado o dañado. Un cliente en Dallas denunció una pantalla agrietada en las primeras seis horas de uso, tras quizá cuatro pliegues, cuando la bisagra se tensó y luego emitió un fuerte chasquido al forzarla. Ambos clientes dijeron que las tiendas de Apple reemplazaron sus dispositivos.
Bloomberg News ha verificado el problema de forma independiente con más de media docena de clientes, que proporcionaron fotografías de los daños en sus dispositivos o pruebas de sus conversaciones con el soporte de Apple. El patrón en esos casos verificados es coherente: la bisagra se siente atascada, más dura o más lenta de lo habitual al abrirse, sigue un sonido parecido a un crujido y aparece una grieta a lo largo del pliegue central. Algunos usuarios también denunciaron un parche blanco u otro fallo de pantalla en el lado derecho, y al menos uno dijo que la pantalla interior dañada empezó a registrar toques que nunca se hicieron. Los informes aparecieron primero en Reddit y otras redes sociales, y hubo alrededor de diez informes similares más en todo el mundo, incluidos algunos en China, según The Times.
El iPhone Duo es el mayor cambio en el iPhone desde que el dispositivo original debutó hace casi dos décadas, y el primer teléfono plegable de la compañía. Apple lo presentó en septiembre de 2026 junto con el iPhone 18 Pro y el iPhone 18 Pro Max, tras más de una década de desarrollo, y lo fijó en 1.999 dólares en Estados Unidos y 1.999 libras en el Reino Unido. Según informes de medios, Apple ha elevado sus objetivos de envío del dispositivo en un 44 por ciento, y el análisis de Counterpoint prevé que Apple venderá seis millones de unidades Duo este año, una cifra que sitúa los informes de fallos hasta ahora en contexto como una pequeña fracción de las ventas iniciales, aunque cada caso individual resulte caro y llamativo para su propietario.
Los teléfonos plegables siempre han vivido o muerto por su bisagra. El pliegue es la única parte del dispositivo que debe flexionarse miles de veces sin fallar, y es la parte que los compradores inspeccionan primero. Apple sabía que ese escrutinio llegaría: su jefe de ingeniería de hardware, Tom Marieb, había animado públicamente a los clientes a exigir responsabilidades a la compañía por la durabilidad del pliegue, mientras que el director ejecutivo John Ternus había descartado los plegables Android de la competencia como baratos y mal fabricados. Esa confianza forma ahora parte de la historia, porque las primeras dudas públicas sobre la durabilidad del Duo llegan no solo de una prueba de esfuerzo en laboratorio, sino de propietarios comunes que despliegan un teléfono comprado hace días.
Los relatos de los propietarios comparten un nivel de detalle que hace difícil descartarlos como daños accidentales comunes. Tom Battle, un cliente de Apple de San Diego, dijo a Bloomberg: "I went to unfold it and it felt stuck/harder/slower to open than usual. And when I opened it it had the lines on the screen" ("Fui a desplegarlo y se sentía atascado, más duro y más lento de lo habitual al abrirse. Y cuando lo abrí tenía las líneas en la pantalla"). Y añadió: "You could feel a bump or loose piece under the display" ("Se podía sentir un bulto o una pieza suelta bajo la pantalla"). El capitalista de riesgo Jonathan King tuvo una experiencia similar y dijo que escuchó un crujido al abrir su dispositivo el 26 de octubre. "I had all intent to post a positive review of my Duo experience today, until it happened to me" ("Tenía toda la intención de publicar hoy una reseña positiva de mi experiencia con el Duo, hasta que me pasó a mí"), dijo King. "The smaller outer screen works just fine, but the inner screen is now unusable" ("La pantalla exterior más pequeña funciona perfectamente, pero la pantalla interior ahora es inutilizable"), añadió, señalando que el dispositivo cree que está tocando la pantalla interior cuando no es así.
Apple pareció reconocer directamente el ángulo de la bisagra, aunque brevemente: se creó temporalmente una página de soporte titulada "iPhone Duo Troubleshooting Hinge Issues" (Solución de problemas de la bisagra del iPhone Duo), que sugería pasos si un dispositivo no se abría o cerraba por completo o emitía un ruido inesperado al abrirlo o cerrarlo, como retirar fundas o protectores de pantalla de terceros y comprobar si había partículas o polvo en la bisagra y abolladuras o arañazos en la carcasa. La página dejó de estar accesible después. Por separado, una prueba de durabilidad del youtuber Zack Nelson, del canal JerryRigEverything, halló que el polvo y la arena esparcidos sobre el dispositivo entraron en la bisagra y le impidieron cerrarse por completo, ya que los imanes que unen las dos mitades no pudieron vencer los restos alojados en la bisagra. En una prueba que aplicaba fuerza en contra de la dirección normal de plegado con la pantalla abierta, aparecieron líneas verdes en la pantalla interior, y una fuerza adicional hizo que las líneas se multiplicaran hasta que tanto la pantalla como las funciones táctiles dejaron de funcionar por completo. Esa prueba aplicó una fuerza mucho mayor que la del uso habitual, por lo que debe distinguirse de la probabilidad de fallos en el mundo real, y Nelson señaló que los modelos Samsung Galaxy Fold que ha probado no sufrieron el mismo tipo de fallo.
La respuesta formal de Apple ha sido breve y coherente. En un comunicado, la compañía dijo: "The response to iPhone Duo from early users has been incredibly positive, and we are seeing exciting things from developers who are rapidly updating their apps to take advantage of its unique form factor" ("La respuesta al iPhone Duo por parte de los primeros usuarios ha sido increíblemente positiva, y estamos viendo cosas emocionantes de los desarrolladores, que están actualizando rápidamente sus aplicaciones para aprovechar su formato único"). Y continuó: "We are aware of an issue impacting the inner display on a small number of iPhone Duo units. If users experience issues with their iPhone Duo display, they should contact AppleCare for a replacement" ("Somos conscientes de un problema que afecta a la pantalla interior de un pequeño número de unidades de iPhone Duo. Si los usuarios experimentan problemas con la pantalla de su iPhone Duo, deben contactar con AppleCare para un reemplazo"). Apple añadió que la mayoría de los Duo no están afectados por el problema, y que las unidades afectadas tienden a mostrar el defecto rápidamente.
La plataforma de reparación iFixit, que estudia los componentes de los dispositivos mediante desmontajes, dijo que cree que la causa es un componente de la bisagra que falla y agrieta la pantalla desde abajo, y no un fallo del propio panel de pantalla. Si ese diagnóstico es correcto, importa para la solución: un problema en un componente de la bisagra apunta a una variación de fabricación o montaje en un lote pequeño, y no a un fallo fundamental de la tecnología de pantalla plegable en sí, aunque Apple no ha confirmado públicamente ninguna causa. En Wall Street, la reacción ha sido notablemente tranquila. El analista de HSBC Nicolas Cote-Colisson dijo que las ventas del teléfono "look promising despite display issues on a small number of units" ("parecen prometedoras a pesar de los problemas de pantalla en un pequeño número de unidades"), mantuvo su calificación de compra sobre las acciones de Apple y conservó su precio objetivo de 366 dólares, lo que implica alrededor de un 5 por ciento de subida. Espera que Ternus utilice la llamada de resultados para aclarar el problema de pantalla del Duo, y señaló que la demanda del iPhone 18 también parece sólida.
El analista de Goldman Sachs Michael Ng reafirmó su calificación de compra en su propia vista previa de resultados y elevó su precio objetivo de 360 a 390 dólares, lo que sugiere alrededor de un 12 por ciento de subida. Ng espera que las ventas del iPhone Duo impulsen el crecimiento de los ingresos de Apple en el año fiscal 2027, ayudando a compensar una modesta caída en las ventas de otros modelos de iPhone causada por los recientes aumentos de precios de Apple. En todo Wall Street, las acciones de Apple aún tienen una calificación de consenso de compra moderada, basada en 16 recomendaciones de compra, 12 de mantener y cuatro de venta asignadas por 32 analistas en los últimos tres meses, aunque el precio objetivo promedio de 338,60 dólares sugiere alrededor de un 2 por ciento de caída desde los niveles recientes, un recordatorio de que las apuestas alcistas sobre el Duo se sitúan dentro de un panorama general más prudente.
Lo que está en juego va mucho más allá de un puñado de teléfonos de reemplazo. El Duo es la entrada de Apple en una categoría que sus rivales venden desde hace años, y su precio de 2.000 dólares lo convierte en el iPhone convencional más caro que Apple ha enviado jamás. Una duda sobre su durabilidad en la primera semana, por tanto, golpea de forma distinta a un error de software: afecta al desafío de ingeniería exacto —el pliegue— que justifica el precio, y llega justo cuando Apple pide a los compradores que confíen en un nuevo formato con su dinero durante años. Al mismo tiempo, la escala del problema importa tanto como su existencia. Con seis millones de unidades previstas para este año, un defecto limitado a un pequeño número de unidades iniciales sería una vergüenza costosa y un dolor de cabeza de atención al cliente, no una retirada del producto. Si los informes se amplían, sin embargo, el cálculo cambia rápido, porque un fallo de bisagra no puede parchearse por aire.
También hay un problema de calendario. Apple presenta sus resultados del cuarto trimestre fiscal de 2026 tras el cierre del mercado el lunes 2 de noviembre, con una conferencia telefónica a las 5 p.m., hora del Este, en la que Ternus participará por primera vez como director ejecutivo junto al director financiero Kevan Parekh. Wall Street espera unos ingresos de alrededor de 113.390 millones de dólares, un 11 por ciento más que los 102.500 millones de hace un año, y un beneficio por acción ajustado de 1,99 dólares, frente a 1,85 dólares. Zacks sitúa el consenso algo más bajo, en 112.950 millones de dólares de ingresos y 1,98 dólares por acción, con ventas de iPhone de 57.180 millones, un 16,6 por ciento más, ventas de iPad de 6.540 millones, un 5,9 por ciento menos, y dispositivos vestibles, hogar y accesorios en 9.000 millones, prácticamente sin cambios. El trimestre reportado terminó a finales de septiembre, antes de que el Duo saliera a la venta, así que los resultados no mostrarán directamente la demanda del Duo, pero la llamada de resultados será la primera vez que Ternus se enfrente a los analistas desde los informes de grietas, y la cuestión de la pantalla seguramente saldrá a relucir.
Tres cosas decidirán cómo termina esta historia. Primero, si los nuevos informes de grietas siguen apareciendo al mismo ritmo o se desvanecen a medida que el primer lote de producción avanza en el sistema; la propia declaración de Apple sugiere que las unidades afectadas muestran el defecto rápidamente, lo que significaría que el recuento debería estabilizarse si la causa es limitada. Segundo, lo que Apple diga en la llamada de resultados del 2 de noviembre, y si ofrece alguna explicación más firme, un programa de reparación o una orientación sobre los números de serie afectados. Tercero, si los reguladores, los grupos de consumidores o los abogados de demandas colectivas tratan los primeros informes como un patrón que merece ser investigado, algo que ya ha ocurrido con otros plegables de primera generación. Para los propietarios, el consejo práctico ya está claro por parte de la propia Apple: cualquiera cuya pantalla interior se agriete, muestre líneas o parches blancos, o registre toques fantasma, debe contactar con AppleCare para un reemplazo en lugar de intentar una reparación, y debe conservar fotos y registros del soporte.
Para los compradores que aún están decidiendo, la posición honesta es que la recepción inicial del Duo ha sido genuinamente entusiasta —las reservas se agotaron en minutos, los desarrolladores están actualizando aplicaciones para el formato plegable y dos grandes bancos están elevando sus precios objetivo gracias a él— mientras un defecto real y verificado afecta a un pequeño número de unidades. Eso no es una contradicción; es la primera semana normal e incómoda de un producto genuinamente nuevo. La pregunta para Apple es si puede mantener el defecto en un nivel pequeño, explicarlo rápidamente y proteger la confianza que exige un teléfono de 2.000 dólares.
¿Se va a agrietar mi iPhone Duo? Según la declaración de Apple y los informes hasta ahora, la mayoría de las unidades no están afectadas, y las unidades afectadas tienden a mostrar el defecto rápidamente después de la compra. No se espera una grieta en un dispositivo normal y sin daños, pero los propietarios deben estar atentos a la rigidez, los sonidos inusuales o las líneas a lo largo del pliegue al desplegarlo.
¿Qué debo hacer si la pantalla de mi iPhone Duo se agrieta? Apple dice que los usuarios afectados deben contactar con AppleCare para un reemplazo. Conserva fotografías del daño y de cualquier conversación con el soporte, y no intentes forzar la bisagra ni reparar la pantalla tú mismo.
¿Admitió Apple que el iPhone Duo tiene un defecto? Apple dijo que conoce un problema que afecta a la pantalla interior de un pequeño número de unidades de iPhone Duo. No ha confirmado una causa; iFixit cree que un componente de la bisagra está fallando y agrieta la pantalla desde abajo.
¿Cuánto cuesta el iPhone Duo? El plegable parte de 1.999 dólares en Estados Unidos y 1.999 libras en el Reino Unido. Las reservas comenzaron el 16 de octubre de 2026 y el dispositivo salió a la venta en todo el mundo el 23 de octubre de 2026.
¿Perjudicará esto a las acciones de Apple? HSBC y Goldman Sachs mantienen su optimismo, con precios objetivo de 366 y 390 dólares respectivamente, y ambos esperan que las ventas del Duo apoyen el crecimiento en el año fiscal 2027. El consenso más amplio de los analistas es más prudente, con un objetivo promedio de 338,60 dólares, y la llamada de resultados del 2 de noviembre es la próxima gran prueba.
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